Reklamační asistent - reklamace zboží
Reklamační asistent, reklamace zboží, vrácení zboží, výměna zboží
Reklamační asistent je služba, jejímž principem je zajištění logistiky reklamovaného zboží a zjednodušení komunikace mezi námi a vámi jako zákazníkem při vyřizování reklamace. Zákazníkovi tak tento proces velmi usnadníme a navíc vás nevystavujeme placení nechtěné dopravy.
Princip fungování služby:
- K tomu, aby mohl náš zákazník odeslat reklamované zboží, musí svoji zásilku označit štítkem Zásilkovny. Ten mu můžeme zasílat na základě telefonického hovoru se zákaznickou linkou + 420 567 211 246 nebo nás kontaktujte na jednotlivých kontaktech přímo na našich kontaktech. Zákazník poté obdrží email se štítkem s čárovým kódem, který si vytiskne a nalepí na zásilku.
- Jakmile má zákazník svůj štítek, nalepí jej na zásilku a odevzdá na kterékoli pobočce Zásilkovny (seznam poboček http://www.zasilkovna.cz/pobocky). Pokud zákazník má štítek s čárovým kódem v elektronické podobě a nemá možnost si jej vytisknout, pak stačí sdělit na pobočce trasovací číslo tohoto štítku ( je na něm uvedeno) a obsluha Zásilkovny mu tento štítek ochotně vytiskne.
- U zásilek ze zahraničí existují dva způsoby, jakými může váš zákazník zboží k reklamaci Zásilkovně předat k dalšímu zpracování
- Zákazník zásilku se štítkem předá na nejbližším podacím místě Zásilkovny v dané zemi (Zásielkovňa.sk, Csomagküldő.hu, Coletăria.ro)
- Zákazník zašle zásilku poštou či jiným místním dopravcem na zpětnou adresu Zásilkovny v dané zemi. Zásilku se štítkem Zásilkovny je nutné zabalit do neprůhledné fólie nebo dalšího neprůhledného balení.
- Zásilku k vám poté dopravíme stejným systémem nebo Vámi zvolenou dopravou po zaplacení dopravného nebo umožňujeme zaslání zboží na dobírku. Zde je přehled možností dopravy a cen dopravného pro zaslání reklamovaného zboží.
Pozor – upozorňujeme zákazníky, že nesmí odeslat zásilku na dobírku! V takovém případě nebude zásilka z naší strany převzata.